Доставка и возврат

Актуально для заказов из магазина svoichuzhie.ru/merch

1. Служба доставки

Все заказы доставляются службой СДЭК по территории Российской Федерации. Доступны два способа получения: курьером до двери или самовывозом из пункта выдачи заказов (ПВЗ).

2. Сроки доставки

  • Москва и Санкт-Петербург — 1–3 рабочих дня.

  • Города-миллионники — 2–5 рабочих дней.

  • Остальные регионы России — 3–7 рабочих дней.

Сроки указаны с момента передачи заказа в СДЭК и могут увеличиться в праздничные дни или при высокой загрузке службы доставки.

3. Стоимость доставки

Стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа по текущим тарифам СДЭК в зависимости от веса посылки и адреса получателя. Итоговая стоимость доставки отображается на странице оформления заказа до оплаты.

4. Отслеживание заказа

После отправки заказа вам придёт письмо с трек-номером СДЭК. Статус посылки можно отслеживать на сайте cdek.ru или в приложении СДЭК.

Статус вашего заказа также доступен в личном кабинете на странице svoichuzhie.ru/merch/orders (или по ссылке из письма для гостевых заказов).

5. Получение заказа

  • При получении в ПВЗ — предъявите паспорт или QR-код из уведомления СДЭК.

  • При доставке курьером — убедитесь, что упаковка не повреждена, прежде чем подписывать акт приёма.

  • Если упаковка повреждена — сделайте пометку в акте и сфотографируйте повреждения.

6. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения.

Условия возврата:

  • Товар не был в употреблении.

  • Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.

  • Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (письмо с подтверждением заказа).

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель. Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента получения возврата.

7. Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался с дефектом или не соответствует описанию — вы вправе вернуть его в течение гарантийного периода. Расходы на обратную доставку в этом случае несёт Продавец, а деньги возвращаются в полном объёме.

8. Как оформить возврат

  • Напишите нам на [email — заполнить] с темой «Возврат заказа #...».

  • Укажите номер заказа, причину возврата и фото товара (при наличии дефектов).

  • Мы свяжемся с вами в течение 2 рабочих дней и согласуем дальнейшие шаги.

  • После получения возврата деньги перечисляются на карту в течение 10 рабочих дней.

Вопросы по доставке и возврату: [email — заполнить]